EuroCapBank streeft naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze diensten. In dat geval nodigen wij u uit uw klacht bij ons in te dienen. Wij behandelen elke klacht serieus en werken aan een snelle en eerlijke oplossing.
1 Hoe een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen via de volgende kanalen:
Per e-mail
Stuur uw klacht naar info@eurocapbank.com
Via het contactformulier
Gebruik ons contactformulier en selecteer "Klacht indienen" als onderwerp
Per post
EuroCapBank
29 Rue Esquermoise
59800 Lille, France
Vermeld in uw klacht: uw naam, rekeningnummer (indien van toepassing), een duidelijke omschrijving van het probleem en uw gewenste oplossing.
2 Behandeling van uw klacht
Zodra wij uw klacht ontvangen, doorloopt deze de volgende stappen:
- Ontvangstbevestiging : U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht
- Onderzoek : Een medewerker van onze klachtenservice neemt uw klacht in behandeling en onderzoekt de situatie grondig
- Communicatie : Wij houden u op de hoogte van de voortgang indien de behandeling meer tijd vereist
- Oplossing : Wij streven ernaar uw klacht naar tevredenheid op te lossen
3 Termijnen
- Ontvangstbevestiging : Binnen 2 werkdagen
- Inhoudelijke reactie : Binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht
- Complexe klachten : Maximaal 35 werkdagen, mits tijdige kennisgeving aan u
4 Escalatie
Bent u niet tevreden met onze reactie of is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u uw klacht escaleren naar onze klachtencommissie door dit expliciet te vermelden in uw reactie. Een senior medewerker zal uw klacht dan opnieuw beoordelen.
5 Externe instanties
Als u na onze interne klachtenbehandeling nog steeds ontevreden bent, kunt u uw klacht voorleggen aan externe instanties:
- Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) : De Franse financiële toezichthouder
- Médiateur bancaire : De onafhankelijke bankbemiddelaar in Frankrijk
- Europees ODR-platform : Voor online geschillenbeslechting binnen de EU — ec.europa.eu/consumers/odr
Wij geven er de voorkeur aan klachten intern op te lossen. Neem gerust contact met ons op via info@eurocapbank.com — wij staan altijd voor u klaar.